网站建设公司采用网站聊天机器人的优势

日期：2019-04-11 09:25:18 访问：次作者：网建科技

随着聊天机器人、对话界面在网站上变得越来越常见，对话设计的概念对用户体验来说是一个新兴的空间。通过聊天机器人与用户进行对话，带来了不同的挑战。改善会话界面设计的一种高端网站建设的新技术。精心设计的聊天机器人界面，可以通过语音进行交流，给用户带来更好的体验。网站聊天机器人的优势具有以下几种。

1、自动识别能力

网站聊天机器人可以额自动识别客户语音和文本输入，理解用户的需求，从而针对性的进行反馈，使用关键场景来确定合适的复杂程度基调，遵循基本的会话流程，如问候语或常见消息反馈；保持简单和简短。使用清晰的语言，对话界面话是直观的。采用AI技术来针对客户问题进行解答，辅助客户完成网站互动。

2、验证用户行为

聊天机器人设计准则和原则是基于AI的，以基本用户为中心的设计思想，创建一个支持用户行为的系统，在用户体验过程中，可能会出现很多障碍需要克服，和用户交流学习的时间有限。

那么验证用户行为，进行学习提升就非常有必要了，聊天机器人会随着学习进行自我纠正更新，提高服务，让客户体验更好，通过观察用户的行为来验证自我学习程度。

3、可以收集数据集

通过网站聊天机器人分析工具，可以进行的用户行为的数据收集，分析用户表达真实感受，进行更多的研究。收集数据可包括用户点击网站的轨迹，浏览的时长，记录，搜索的关键词，甚至可以追踪用户感兴趣的浏览点。

聊天机器人不仅仅是一种聊天辅助工具，还是一种强大的数据分析工具，能根据预设好的模型，来分析访客的目的，访客成交概率，从而采取针对性的聊天服务。例如是基于搜索来的用户，还是老用户回访。针对不同客户回复不同的语句。

还可以根据用户满意度来进行售后处理，是退换货物，还是为客户解决产品使用问题，这些都可以让聊天机器人去处理。

进行用户体验研究，采用网站聊天机器人是一种改善体验的不错方式，在目前电商网站设计中应用很广泛。

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