聊天机器人在网站设计上的作用

日期：2019-03-27 09:50:30 访问：次作者：网建科技

近几年来，聊天机器人在网站设计上崛起，已经广泛采用，为企业官网提供了一种全新的沟通方式，聊天机器人是一个由规则和AI驱动的程序，通过聊天界面模拟与客户进行对话的服务。基于机器学习来收集会话，聊天机器人与用户的对话越多就越聪明，聊天机器人在网站设计上的作用主要有以下。

1、加强客户体验

由于客户的可以通过聊天与网站互动，使用起来更容易，通过聊天机器人接触更多客户，为客户保持好的体验。将聊天机器人集成到网站平台，客户服务能更周到，能处理很多简单的客户问题。

2.改善客户服务

对于在线购物的网站设计，大多都需要客服支持，用户在网站上可能找不到他们想要的东西，可能有注册，付款，结帐问题。

在这些情况下，聊天机器人可以像真实销售人员那样实时提供帮助，除了文本和语音外，他们还可以根据客户的回复，向客户提供丰富的内容，包括产品页面，图片，教程视频等。客户服务是成功的重要因素，无论是什么规模的企业，全天候提供的客户服务都会对客户满意度产生积极影响。借助聊天机器人可以改善客户购买流程，机器人可以编程回答重复性问题，在需要时将请求转发给真人，让真实客户服务能够节省很多时间。

3、积极的客户互动

一般而言，公司网站只有客户在联时才能响应客户，聊天机器人可以同时与多个客户就问题展开对话，使客户感觉更近一部，从长远来看提高品牌认知度。让客户与品牌保持互动，传统的客户服务处理任务有限，聊天机器人一次只提供一条信息，可以根据用户在每个特定时间提供的输入来引导交互。

4、更利于观察用户

聊天机器人是与客户沟通的良好工具，通过问题收集反馈，可以改进服务产品，如果网页有大量流量但转换效果不佳，聊天机器人可以通过客户联系，掌握客户转化率低的原因。聊天机器人还可以监控用户数据，跟踪购买模式和消费者行为，有助于公司决定产品的市场推广方式。机器人向用户提供个性化服务。

5、节省成本

功能齐全的聊天机器人比雇用员工要便宜得多，处理任务速度也快，聊天机器人是自动化解决方案，同时处理许多客户，不仅可以节省员工成本，还可以避免由人为错误引起的问题。